KAINORIA売れたら、もう片方の在庫数を直しに行く
楽天市場とYahoo!ショッピングの両方に出店していると、片方で商品が売れるたびに、もう片方の在庫数を手で減らしに行く必要があります。モールごとに在庫数を持つということは、実物が1つ動くたびに、数字を何か所も直すということです。
注文が重なる日、作業する人が複数いる日、店主が休みの日。この「直しに行く」作業が漏れたり遅れたりした分だけ、画面の数字は実物から離れていきます。残りわずかな商品ほど売れる頻度と直す頻度が上がるので、ズレやすいのはいつも売れ筋の商品です。
「売り越し」と「置き控え」は、同じ不安の裏表
画面の在庫数を多めに置くと、実物がないのに注文を受けてしまう「売り越し」が起きます。在庫切れのご案内やキャンセルの連絡、その対応に追われる時間、そしてお客様の評価への影響。小さな店ほど、この手間と痛手は大きくなります。
逆に、売り越しが怖くて在庫数を少なめに置くと、実物は棚にあるのに「在庫なし」で売る機会を逃します。欠品表示のまま気づかない、という形の損失です。売り越しも置き控えも、根っこは同じで、「今、実物が本当はいくつあるのか確信が持てない」ことです。確信が持てないから、人は多めか少なめか、どちらかに寄せて身を守ります。
ズレは、付け合わせのときにしか見えない
モール以外の経路で出た分も、数字をずらします。実店舗での販売、自社サイト、電話やFAXでの注文、イベント出店での販売。こうした動きは、モールの在庫数には自動では反映されません。入荷の計上や返品の戻し入れが遅れても、同じことが起きます。
結果として、週末や月末の棚卸しでまとめて付け合わせることになります。差が出ても、「いつ、どの経路でずれたか」はその時点では追えません。原因が追えないから、来月も同じ付け合わせを繰り返すことになります。付け合わせは作業として終わっても、仕組みとしては何も解決していない状態です。
整理の考え方：在庫の「正本」を1つ決める
対処の出発点は、在庫の数字の「正本」を1つ決めることです。モールごとに数字を持つのではなく、実在庫をもとにした1つの数字を正として、各モールの在庫数はそこから決まる形にする。手作業は、入荷・返品・破損といった例外の記録だけに絞ります。
いきなり全部を仕組み化しなくても、まず書き出すだけで優先順位は見えてきます。どの商品でどれくらいズレているか。付け合わせに週にどれくらい時間を使っているか。売り越しが起きたのはどの商品だったか。手がかりが見えたら、ズレの大きい商品、売れ筋の商品から順に整えていくのが現実的です。在庫の悩みは、実はモールの設定の話ではなく、「正本がどこか」という運用の話であることがほとんどです。
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